Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Zenki, incluindo o site zenki.app.br, o painel de gestão e as páginas públicas de agendamento. Ao criar uma conta, agendar um horário ou usar qualquer parte da plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Quem somos
A plataforma Zenki é operada por KRISTIAN FERNANDO QUERO CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.035.743/0001-72, com sede na Rua Presidente Arthur da Costa e Silva, 1517, Jardim Paulista, Campina Grande do Sul/PR. Contato: contato@zenki.app.br.
2. Definições
- Zenki ou plataforma: o software de agendamento online oferecido como serviço (SaaS).
- Estabelecimento: o negócio ou profissional autônomo que contrata a plataforma para organizar a própria agenda.
- Responsável: a pessoa que cria e administra a conta do estabelecimento.
- Cliente final: quem agenda um horário com um estabelecimento pela página pública de agendamento.
3. O serviço
A Zenki oferece agenda online, página pública de agendamento, lembretes e confirmações automáticas, lista de espera, cadastro de clientes e recursos relacionados. Os serviços oferecidos por cada estabelecimento a quem agenda (preço, duração, forma de atendimento e política de cancelamento) são definidos e prestados pelo próprio estabelecimento, que responde por eles. A Zenki não presta esses serviços nem participa da relação entre estabelecimento e cliente final.
4. Cadastro e conta
- Para usar o painel, o responsável deve informar dados verdadeiros, confirmar o e-mail e manter a senha em sigilo. Ações feitas com o login da conta são de responsabilidade de quem a administra.
- O responsável pode convidar outras pessoas da equipe e define o que cada uma pode acessar.
- É preciso ter 18 anos ou mais, ou capacidade legal para contratar, para criar uma conta de estabelecimento.
5. Planos, teste grátis e pagamento da plataforma
- Todo cadastro começa com um teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.
- Ao fim do teste, o uso continua mediante a assinatura de um plano. Sem assinatura, a conta passa a funcionar apenas para consulta por 7 dias e, depois, fica bloqueada. Os dados são preservados e o acesso volta assim que um plano é assinado.
- Os planos e os módulos adicionais são cobrados mensalmente, de forma recorrente, pelos valores vigentes no momento da contratação, exibidos no site e no painel. Módulos adicionais entram na mesma fatura do plano.
- A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo painel. O acesso continua até o fim do período já pago, sem cobrança de multa e sem devolução proporcional.
- A Zenki cobra apenas pelo uso do software. Ela não cobra tarifas sobre PIX, saques ou outras operações financeiras: essas operações, quando existirem, são do Asaas (ver item 6).
6. Prestação de Serviços Financeiros
Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio da presente plataforma, incluindo abertura e manutenção de conta de pagamento, processamento de transações, emissão de boletos, transferências, pagamentos e demais movimentações de valores, são prestados pelo ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
A KRISTIAN FERNANDO QUERO CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (Zenki) atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio.
O cliente declara ciência de que o relacionamento financeiro/ de pagamentos e a responsabilidade regulatória pelos serviços acima descritos são do ASAAS GESTÃO FINANCEIRA S.A., nos termos da regulamentação vigente.
Como isso funciona na Zenki
- Quando um estabelecimento ativa a cobrança de sinal, é aberta em nome dele uma conta de pagamento no Asaas (CNPJ 19.540.550/0001-21). Os valores pagos por clientes finais caem direto nessa conta: a Zenki não recebe nem guarda esses valores.
- A análise cadastral, a prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo e a prevenção a fraudes são feitas pelo Asaas, que pode pedir documentos e aprovar, limitar ou recusar a conta conforme as próprias regras.
- O uso da conta de pagamento também está sujeito aos Termos e Condições de Uso do Asaas.
Suporte sobre pagamentos
Dúvidas sobre pagamentos, conta de pagamento, saques e demais operações financeiras são atendidas diretamente pelo Asaas:
- 0800 009 0037 (somente Pessoa Jurídica)
- 0800 009 0037 (somente mensagens)
- contato@asaas.com.br
7. Sinal e política de cancelamento
Cada estabelecimento decide se cobra um sinal no agendamento, qual o valor e até quantas horas antes do horário o cancelamento devolve o sinal. Essas regras são do estabelecimento, que deve informá-las a quem agenda. Em regra, faltas e cancelamentos fora do prazo fazem o sinal ficar com o estabelecimento. O pagamento, a devolução e a liberação dos valores são processados pelo Asaas, como descrito no item 6. Dúvidas sobre a política de um estabelecimento devem ser tratadas com ele.
8. Obrigações de quem usa a plataforma
- Usar a plataforma de acordo com a lei e com estes Termos.
- Não usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- Não tentar acessar dados de outros estabelecimentos, contornar limites técnicos ou comprometer a segurança e a disponibilidade do serviço.
- O estabelecimento é responsável pelos dados de clientes finais que cadastra e por ter base legal para tratá-los e para enviar a eles mensagens pelo WhatsApp.
9. WhatsApp e notificações
Confirmações e lembretes são enviados pelo número de WhatsApp que o próprio estabelecimento conecta à plataforma. O uso do WhatsApp segue também as regras da Meta. A Zenki não garante a entrega de mensagens, que depende do WhatsApp, da conexão do aparelho e do número do destinatário, e não responde por bloqueios aplicados pelo WhatsApp ao número conectado.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na Política de Privacidade.
11. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
- A Zenki trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver pausas para manutenção ou falhas de serviços de terceiros.
- A Zenki não responde pelos serviços prestados pelos estabelecimentos, por faltas, atrasos ou desentendimentos entre estabelecimento e cliente final, nem pelas operações financeiras prestadas pelo Asaas.
- Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Zenki perante um estabelecimento fica limitada ao valor pago por ele nos 12 meses anteriores ao fato.
12. Suspensão e encerramento
A Zenki pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, ou que coloquem em risco a plataforma ou terceiros, avisando o responsável sempre que possível. O responsável pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail contato@zenki.app.br.
13. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com antecedência razoável, e o uso continuado da plataforma depois disso significa concordância com a nova versão.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Campina Grande do Sul/PR para resolver qualquer questão relacionada a eles, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio.